サービス関連記事
インバウンド向けデジタルキャンペーンで失敗しやすい5つのポイント
訪日外国人観光客の増加に伴い、自治体や観光施設、商業施設などでは、外国人観光客を対象としたさまざまなキャンペーンが実施されています。
デジタルスタンプラリーやデジタルクーポン、抽選キャンペーンなど、スマートフォンを活用した施策は、外国人観光客との接点をつくるだけでなく、地域の回遊や消費を促す手段としても注目されています。
一方で、国内向けのキャンペーンをそのままインバウンド向けに展開したことで、思うように参加者が集まらなかったり、参加途中で離脱されてしまったりするケースもあります。
インバウンド向けのデジタルキャンペーンでは、言語や文化だけでなく、滞在期間や通信環境、賞品の受け取り方法など、国内向け施策とは異なる視点が必要です。
そこで今回は、インバウンド向けデジタルキャンペーンでありがちな5つの失敗例と、成功につなげるためのポイントを紹介します。
1. 日本人向けの企画をそのまま流用してしまう
インバウンド向け施策でよくある失敗の一つが、日本人向けのキャンペーンをそのまま外国人観光客向けに展開してしまうことです。
例えば、「応募フォームから賞品に応募し、後日賞品を発送する」といった方式は、日本国内の居住者を対象としたキャンペーンでは一般的な手法です。
しかし、外国人観光客の場合は事情が異なります。
◎ 外国人観光客が感じやすい負担
- ・帰国後に賞品を受け取ることが難しい
- ・日本国内の住所を持っていない
- ・結果が出るまで長期間待つ必要がある
- ・個人情報の登録に抵抗を感じる場合がある
特に海外では、個人情報の取り扱いに対する意識が高い国や地域もあります。
そのため、氏名やメールアドレス、電話番号などの入力を求められた時点で、参加をためらってしまうケースも考えられます。
また、観光中の参加者は限られた滞在時間の中で行動しています。入力項目が多かったり、参加方法が複雑だったりすると、それだけで離脱につながる可能性があります。
◎ 「その場で楽しめる」仕組みをつくる
インバウンド向けのデジタルキャンペーンでは、参加したその場で特典を受け取れる仕組みがおすすめです。
例えば、以下のような特典が考えられます。
- ・その場で利用できるデジタルクーポン
- ・抽選結果がすぐに分かる即時抽選
- ・壁紙やデジタルフォトフレームなどのデジタルコンテンツ
- ・観光案内所などで受け取れる現地引換型賞品
 |
 |
個人情報の取得が必要な場合でも、参加時ではなく賞品応募時のみ入力してもらうなど、参加者の負担を最小限に抑える工夫が重要です。
「個人情報が守られる」「参加してすぐに楽しめる」「その場でメリットを感じられる」という体験をつくることが、観光中の満足度向上にもつながります。
2. 参加条件が複雑すぎる
せっかく魅力的な賞品や特典を用意しても、参加方法が複雑だと参加者の離脱につながります。
例えば、アプリのダウンロードや長い会員登録、日本語での入力、複雑な利用規約への同意などが必要になると、参加へのハードルが高くなります。
特に旅行中の外国人観光客は、限られた時間の中で観光や買い物をしています。また、通信環境が安定しない場所や、日本語での操作に不慣れなケースもあります。
そのため、国内向けのキャンペーン以上に「すぐに参加できること」が重要です。
◎ 参加までの導線はできるだけシンプルに
例えば、QRコードを読み取るだけで参加できる仕組みや、アプリをダウンロードせずブラウザ上で完結する仕組みを採用すると、参加のハードルを下げることができます。
また、多言語対応に加え、入力項目を必要最低限に抑え、参加方法も短く分かりやすく説明することが大切です。
「何をすれば参加できるのか」が一目で分かり、できるだけ少ない操作で参加できる導線を意識しましょう。
参加者数を増やしたい場合は、「誰でも、すぐに参加できること」を優先して設計することがポイントです。
3. 不正対策と参加ハードルのバランスを考えていない
デジタルキャンペーンでは、同じ人による複数回参加や、賞品の重複取得、クーポンの不正利用などへの対策も必要です。
しかし、不正防止を重視するあまり、認証や入力項目を増やしすぎると、今度は参加者にとっての負担が大きくなり、参加率の低下につながる可能性があります。
◎ 目的に合わせて認証方法を設定する
どこまで不正対策を行うかは、キャンペーンの目的や賞品の内容に応じて決めることが重要です。
| キャンペーンの目的 | おすすめの認証方法 | 特徴 |
|---|---|---|
| 参加者数を重視したい | QRコード読み取り | 参加のハードルが低く、多くの人に参加してもらいやすい |
| 1人1回の参加にしたい | メールアドレス認証 | 参加者をある程度識別でき、重複参加を抑えやすい |
| 特定施設への来訪者限定にしたい | シリアルコード | コードを持つ人だけが参加でき、来訪者限定の施策に適している |
| 高額賞品を用意したい | より厳格な本人確認 | 不正参加や賞品の不正取得を防ぎやすい |
■ポイント
すべてのキャンペーンで厳格な本人確認を行う必要はありません。
「参加者数を増やしたい」「不正取得を防ぎたい」など、キャンペーンの目的や賞品の内容に合わせて、適切な参加条件を設定することが重要です。
4. 賞品・特典の受取方法が複雑
せっかくキャンペーンに参加しても、賞品や特典を受け取るまでの手続きが複雑だと、途中で離脱されてしまう可能性があります。
特に外国人観光客の場合、複雑な応募フォームへの入力や個人情報の登録、後日発送などは負担になりやすく、海外への賞品発送が必要になるケースでは、運営側の負担も大きくなります。
◎ 「その場でもらえる」仕組みをつくる
外国人観光客向けのキャンペーンでは、滞在中にその場で受け取れる仕組みを用意することが重要です。
- デジタルクーポン：条件達成後にその場で付与
- デジタルコンテンツ：達成後すぐに受け取れる
- 現地引換賞品：観光案内所や駅などで交換
現地で賞品を受け取れる仕組みにすれば、賞品の受け渡しだけでなく、観光案内所や駅、商業施設などへの立ち寄りを促すきっかけにもなります。
5. 参加して終わりになってしまう
デジタルキャンペーンは、参加者数を増やすことだけが目的ではありません。
地域の魅力を知ってもらうことや、観光地・商業施設への回遊、地域での消費、SNSでの情報発信など、参加後の行動につなげることも重要です。
「スタンプを集めて終わり」「クーポンを取得して終わり」では、キャンペーンによる効果が限定的になってしまいます。
◎ 参加後の行動まで設計する
キャンペーン参加をきっかけに、次の行動へつながる仕組みを組み合わせることで、施策の効果を高められます。
- スタンプラリー＋クーポン：地域内の回遊や消費を促す
- 抽選キャンペーン＋アンケート：参加者の意見や感想を収集する
- クーポン＋観光情報：周辺施設への立ち寄りを促す
「キャンペーン参加後に、ユーザーにどのような行動をしてほしいのか」をあらかじめ考え、その目的から逆算して施策を設計することが大切です。
まとめ：今後のインバウンド施策とデジタルキャンペーン
インバウンド向けのデジタルキャンペーンでは、国内向けの施策をそのまま展開するのではなく、外国人観光客の行動や旅行中の状況を考慮した設計が重要です。参加方法や特典の受け取り方を分かりやすくし、参加へのハードルを下げることが求められます。
また、デジタルスタンプラリーやクーポン、抽選キャンペーンなどは、参加して終わりではなく、観光地や商業施設への回遊、地域での消費など、その後の行動につなげることも大切です。
外国人観光客が楽しみながら地域を巡るきっかけをつくることで、観光客の満足度向上と地域の集客・消費につながるキャンペーンを実現できるでしょう。
◎ 【自治体向け】インバウンド需要に対応！ デジタルスタンプラリー企画例集
海外からの観光客に対して、地域を周遊させたい・地元で消費してもらいたいとお考えの自治体に役立つ情報が満載の企画例集を無料でお送りいたします！
「歴史めぐりスタンプラリー」「アニメの聖地巡礼スタンプラリー」「地域まるごと満喫スタンプラリー」のシーン別の企画例と実施のポイント、多⾔語対応の方式別比較表などを記載しており、広告代理店様や自治体様にお役立ていただける資料となりますので、是非お気軽にご請求ください。
相談・お問合せ
当社では、実際に導入いただいた自治体や商業施設、観光イベントでの事例・実績をご紹介しています。
また、開催イメージを具体的にイメージできる企画書や、デジタルキャンペーンに関する資料もご用意しています。
もちろん、「まずは相談してみたい」という方も大歓迎です。当社スタッフが目的や条件に応じて、最適なプランをご提案いたします。
企画立案から運用までトータルでサポートし、お客様の様々な企画を実現します。
ぜひお気軽にご相談ください。
\ PKBソリューションのデジタルスタンプラリー/
\ 官公庁・観光向けスタンプラリーはこちら /
\ PKBソリューションのデジタルクーポン提供システム/
\ 自治体向けのデジタルクーポンはこちら /
\ PKBソリューションのデジタル抽選システム/
