INTERVIEW 事例インタビュー

インタビュー

株式会社モスフードサービス　ご担当者様
株式会社STAR DAHLIA　ご担当者様

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  ─── キャンペーンの実施背景を教えてください。

  社会全体でデジタル化やスマートフォン利用が進む中、本部としても時代に合った新しい販促施策を検討していました。
  一方で、テレビCMなどのマス広告だけでは、地域ごとのお客様にきめ細かく情報を届けることが難しく、店舗ごとの取り組みにもばらつきがあることが課題でした。
  
  そこで、複数店舗が共通の仕組みで参加でき、来店時の体験を通じて再来店につなげられる企画として、スマートフォンを活用したスタンプ施策を実施することにしました。
  地域のお客様との接点を増やし、ローカルマーケティングを強化することを目的としています。

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  ─── 当社サービスを選んでいただいた理由を教えてください。

  SNSやデジタル施策の展開に向けて情報収集する中でPKBソリューションのサービスを知りました。
  
  複数企業を比較した結果、個人情報を扱う上でのセキュリティー管理への安心感、豊富な導入実績と事例、企画の目的に合わせて柔軟にカスタマイズできる点を高く評価し、採用を決定しました。
  また、多店舗で共通運用できる仕組みと、参加状況や利用動向をデータで把握できる点にも魅力を感じました。
  
  本サービスを活用することで、お客様が気軽に参加できる仕組みを構築するとともに、再来店の促進や地域に根差したマーケティングの強化が実現できると考えました。

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  ─── 当社サービスを利用して達成・解決できたことはありますか？

  キャンペーン開始後は、「スマートフォンをかざすだけで簡単」「次回使える100円引きクーポンがうれしい」といった声が多く、幅広い年代のお客様に参加いただいています。
  店舗スタッフからも、紙のカード配布や管理が不要で、案内しやすいという反応がありました。
  
  想定以上だったのは、クーポン獲得をきっかけに次回来店への会話が生まれ、お客様との接点が増えたことです。
  
  デジタルならではのリアルタイムな参加状況の確認ができることは大きなメリットを感じました。次回は、エンタメコンテンツを増やし、楽しさをさらに高める仕掛けにも挑戦したいと考えています。

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  ─── 当社スタッフ（営業・開発）の印象はいかがでしたか？

  相談段階から、企画の目的や実現したい内容を丁寧にくみ取っていただき、専門的な知識がない中でも安心して準備を進めることができました。
  
  キャンペーン開始までのコミュニケーションも迅速かつ的確で、特典設計や画面表示、操作方法など、細かな要望にも柔軟に対応していただきました。
  
  また、確認事項や変更が発生した際にも、原因や対応方法を分かりやすく説明し、速やかに解決へ導いていただけた点を高く評価しています。
  企画を一緒につくり上げる伴走者として、最後まで安心してお任せできるサポート体制でした。